Mi plantilla fue rechazada, ¿Qué debo hacer?

Creada por Area Experiencia - JM, Modificado el Fri, 31 May 2024 a las 04:35 PM por Area Experiencia - JM


¡Hola Seller! 


Sabemos que puede ser preocupante si tu solicitud de carga de producto es rechazada, pero no te preocupes. 


En este artículo te guiaremos paso a paso para que puedas corregir cualquier tu plantilla y asegurarte de que todos tus productos se carguen correctamente en nuestro marketplace. 


Comencemos


Si tu solicitud de carga de producto está en estado “Plantilla inválida” o “Rechazado IR”, significa que tu plantilla tiene observaciones que deben ser corregidas. No te preocupes, sigue estos pasos para solucionarlo.



  • Accede al módulo “Catálogo”
  • Haz clic en la pestaña “Solicitud de productos”. Aquí encontrarás todas tus solicitudes de carga de productos. 
  • Busca tu solicitud. Utiliza el filtro “Buscar solicitud” para encontrar rápidamente la solicitud que generaste al cargar tu plantilla.



  • Si en la columna "Estados", detectas que tu solicitud se encuentra en los estados: Plantilla inválida o Rechazado IR ; necesitarás corregir tu plantilla.




Una vez encontrado tu solicitud en cualquiera de los estados (Plantilla inválida o Rechazado IR), dirígete a la columna “Archivo” y haz clic en el ícono de descarga. Esto te permitirá obtener el archivo con las observaciones detectadas.



Abre el archivo descargado. Dentro del archivo, dirígete a la última columna donde encontrarás las observaciones específicas.



Corrige el archivo descargado. Revisa cada observación y realiza las correcciones necesarias. Asegúrate de no eliminar ningún producto del archivo.



  • Regresa al módulo “Catálogo”, dirígete nuevamente a la pestaña “Solicitud de producto”.
  • Ubica tu solicitud: Utiliza el filtro “Buscar solicitud” si es necesario para encontrar tu solicitud.
  • Reemplaza la plantilla: Dirígete a la columna “Reemplazar”, haz clic en el botón.



  • Luego, selecciona y carga tu plantilla corregida. 
  • Tu plantilla será revisada nuevamente por nuestra plataforma. Es importante estar atento a cualquier actualización en el estado de tu solicitud para actuar rápidamente.


Recuerda: Una vez que tu plantilla sea aprobada, debes asignar stock a tus productos para que sean visibles en los ecommerce. Si necesitar más información, te invitamos a revisar nuestro artículo: ¿Cómo puedo actualizar el stock de mis productos?.


Y esto es todo, siguiendo estos pasos, podrás corregir tu plantilla y asegurar que todos tus productos estén disponibles en nuestro marketplace.


¡Buena suerte! 


¡Hasta la próxima!

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