Mi plantilla fue rechazada, ¿Qué debo hacer?

¡Hola Seller! 

Sabemos que puede ser preocupante si tu solicitud de carga de producto es rechazada, pero no te preocupes. 

En este artículo te guiaremos paso a paso para que puedas corregir cualquier tu plantilla y asegurarte de que todos tus productos se carguen correctamente en nuestro marketplace. 

Comencemos

Si tu solicitud de carga de producto está en estado “Plantilla inválida” o “Rechazado IR”, significa que tu plantilla tiene observaciones que deben ser corregidas. No te preocupes, sigue estos pasos para solucionarlo.

• Accede al módulo “Catálogo”. 
• Haz clic en la pestaña “Solicitud de productos”. Aquí encontrarás todas tus solicitudes de carga de productos. 
• Busca tu solicitud. Utiliza el filtro “Buscar solicitud” para encontrar rápidamente la solicitud que generaste al cargar tu plantilla.

• Si en la columna "Estados", detectas que tu solicitud se encuentra en los estados: Plantilla inválida o Rechazado IR ; necesitarás corregir tu plantilla.

Una vez encontrado tu solicitud en cualquiera de los estados (Plantilla inválida o Rechazado IR), dirígete a la columna “Archivo” y haz clic en el ícono de descarga. Esto te permitirá obtener el archivo con las observaciones detectadas.

Abre el archivo descargado. Dentro del archivo, dirígete a la última columna donde encontrarás las observaciones específicas.

Corrige el archivo descargado. Revisa cada observación y realiza las correcciones necesarias. Asegúrate de no eliminar ningún producto del archivo.

• Regresa al módulo “Catálogo”, dirígete nuevamente a la pestaña “Solicitud de producto”.
• Ubica tu solicitud: Utiliza el filtro “Buscar solicitud” si es necesario para encontrar tu solicitud.
• Reemplaza la plantilla: Dirígete a la columna “Reemplazar”, haz clic en el botón.

• Luego, selecciona y carga tu plantilla corregida. 
• Tu plantilla será revisada nuevamente por nuestra plataforma. Es importante estar atento a cualquier actualización en el estado de tu solicitud para actuar rápidamente.

Recuerda: Una vez que tu plantilla sea aprobada, debes asignar stock a tus productos para que sean visibles en los ecommerce. Si necesitar más información, te invitamos a revisar nuestro artículo: ¿Cómo puedo actualizar el stock de mis productos?.

Y esto es todo, siguiendo estos pasos, podrás corregir tu plantilla y asegurar que todos tus productos estén disponibles en nuestro marketplace.

¡Buena suerte! 

¡Hasta la próxima!