¡Hola Seller!
Luego de cargar tu plantilla en nuestra plataforma Seller Center siguiendo nuestro proceso de carga de producto, se generará una solicitud.
Este paso es crucial, ya que en nuestro sistema comenzará a procesar tu plantilla hasta que finalmente se active en Seller Center. Por lo tanto, es muy importante estar atento a los estados por los que pasa tu solicitud para que puedas tomar acciones inmediatas.
Aquí te explicamos, de manera sencilla, qué significa cada estado y qué debes hacer en cada caso.
Comencemos.
Para conocer el estado de tu solicitud deberás dirigirte en la pestaña “Solicitud de productos”. Después tendrás que ubicarlo en la tabla de solicitudes o también utilizando el filtro “Buscar solicitud”.
Una vez encontrado, en la columna “Estado” conocerás el estado actual en que se encuentra tu solicitud.
Te explicamos cada uno de los estados, qué significan y en acciones hacer en cada caso:
| Estado de carga de la plantilla en Seller Center | ¿Qué significa? | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| Pendiente | Tu solicitud de acaba de ser ingresada. Pronto nuestra plataforma atenderá tu solicitud. | Espera un poco. Nuestra plataforma pronto comenzará a trabajar en tu solicitud. |
| En proceso | Tu plantilla está siendo revisada por nuestra plataforma. | Mantén la calma. Estamos trabajando en ello. Estate atento si tu solicitud cambió a un nuevo estado. |
| Revisión IR | Tu plantilla está siendo revisada por nuestro equipo de Contenido. (plazo máximo: 7 días hábiles.) | Estate atento, nuestro equipo está revisando tu plantilla. Verifica si tu solicitud cambió a un nuevo estado. |
| Plantilla inválida | Algo no salió bien. Se detectaron observaciones en tu plantilla cargada (formato, imágenes). Tu plantilla no será procesada. | Deberás:
|
| Rechazado IR | Hay observaciones en tu plantilla y no ha podido ser procesada. | Deberás:
|
| Rechazado parcial IR | Algunos de tus productos ya se aprobaron, pero otros no se procesaron (se encontraron observaciones). | Deberás:
|
| Aprobado | ¡Felicidades! Tu plantilla se procesó con éxito y todos tus productos ya están activadas en nuestra plataforma. | Asigna el stock a tus productos para que puedan ser visibles para tus clientes. ¡Es hora de empezar a vender! |
- Mi plantilla ha sido inválida o rechazado IR, ¿Qué debo hacer?
Si detectaste que tu plantilla se encuentra en cualquiera de los siguientes estados: Plantilla inválida o rechazado IR , no te preocupes.
Descarga la plantilla con errores, corrige solo las observaciones y vuelve a subirla. No modifiques los productos que no tienen errores. Para más detalles, revisa nuestro artículo: Mi plantilla fue rechazada parcialmente IR, ¿Qué debo hacer?.
- Mi plantilla se encuentra en el estado “Rechazado parcialmente IR”, ¿Qué debo hacer?
Si tu plantilla se encuentra en el estado rechazado parcialmente IR, significa que algunos de tus productos ya están activados, pero otros necesitan corrección.
Descarga la plantilla con errores, corrige solo los productos con problemas y vuelve a subirla. Para más detalles, revisa nuestro artículo: Mi plantilla fue rechazada parcialmente IR, ¿Qué debo hacer?.
- Mi plantilla se encuentra aprobada, ¿Qué debo hacer?
¡Excelente! Solo asigna el stock a tus productos para que estén disponibles para tus clientes. Sin stock, tus productos no serán visibles en nuestra plataforma.
Para más detalles, revisa nuestro artículo: ¿Cómo puedo actualizar el stock de mis productos?
Esperamos que esta guía te sea útil. Recuerda, estar atento ante cualquier cambio en los estados en el procesamiento de tu solicitud de carga de tu plantilla.
En caso de consultas adicionales, no dudes en acercarte a nuestro canal de soporte. Estamos aquí para ayudarte a tener éxito en nuestra plataforma. ¡Buena suerte!
¡Hasta la próxima!
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