¿Qué son y qué significan los estados en el Seller Center? (Modalidad: Exclusiva o Courier Intercorp)

En el dinámico universo logístico de Seller Center , sabemos que la eficiencia es la clave para una experiencia de entrega impecable. Este artículo está diseñado especialmente para aquellos sellers que operan bajo la modalidad logística "Exclusiva o Courier Intercorp". 

En esta modalidad, el respaldo de operadores logísticos es invaluable, ya que se encargan del recojo de los pedidos en sus almacenes y de la entrega puntual a los clientes. Acompáñennos mientras exploramos los estados logísticos de los pedidos, brindando consejos prácticos para gestionar este proceso con fluidez y garantizar entregas sin contratiempos.

• Esperando decisión: Error de sistema, no debes atender el pedido y coordinar con su agente comercial.
• Estado “No pagada”: La compra no ha sido ejecutada por lado de cliente. Por el momento, NO debes atender el pedido.
• Estado “Para manejo”: El cliente ya realizó la compra, ya deberás empezar la gestión del pedido. Aquí encontrarás el botón "Iniciar manejo", el cual deberás primero validar si cuentas con el stock del producto para despachar el pedido (caso contrario, deberás cancelar el pedido, pero ten en cuenta que al cancelar el pedido por falta de stock estarás incurriendo en una penalidad de acuerdo a la cláusula 19 del contrato).  Luego deberás dar clic en el botón "Iniciar manejo" antes del plazo máximo establecido según la modalidad de entrega del pedido.  

• Estado “Para envío”: Este estado significa que se está enviando la solicitud a la plataforma del operador logístico para que pase a recoger el pedido a tu almacén.
• Estado “Enviado”: Este estado significa que el operador logístico ya confirmó en su plataforma que ya recibió la solicitud de recojo del pedido y procederá a acercarse a tu almacén. El cambio de estado “Para envío a “Enviado” tarda entre 15-20 minutos aproximadamente, en caso no se haya generado el cambio pasada 1 hora deberás generar un ticket al área de Soporte.

• Estado “Pendiente en retiro”: En esta etapa, la tienda asignada por el cliente recibió el pedido que será posteriormente recogido por el cliente. Esta etapa solo aplica para la entrega “Retiro en tienda”.
• Estado “Retirado”: Cuando el cliente se acerca a la tienda que asignó a recoger su pedido y procedió a retirar su pedido en tienda. Esta etapa solo aplica para la entrega “Retiro en tienda”
• Envío incompleto: Cuando no se tiene el pedido completo y se va a despachar una parte.

El estado “Cancelado” es un pedido anulado por lado del seller por algún motivo fuera de lo normal.
Estos se pueden realizar ante 3 tipos de escenarios:

1. A solicitud del Cliente (CC): Cuando cliente solicita la cancelación se tiene que proceder a cancelar el producto desde la misma plataforma (Seller Center) agregando en notas de la controversia que se procede con lo indicado.
2. Por Falla (F): Estos escenarios solo se tiene que omitir el pedido ya que es una falla del cliente al momento de realizar la compra (dinero no ingresa a nuestra plataforma)
3. Cancelado por Seller (CS): Este escenario solo debe de ocurrir de manera puntual el cual no incluye quiebre de stock.
   Si quieres CANCELAR un pedido, debes darle "Cancelar" y colocar el motivo de la cancelación.

DECIMO NOVENA: DE LAS PENALIDADES

Seller está de acuerdo en aceptar las penalidades establecidas en la presente cláusula. IR Management tendrá plena facultad de negar el uso de la Herramienta Seller Center por los daños, problemas y/o faltas de cumplimiento ocasionados correspondiente a los siguientes incisos:

• Por no despacho de Orden:
  Por cancelaciones de parte del Seller se procederá a cobrar la comisión por la orden generada y además los siguientes montos, dependiendo del motivo en específico: 
  • Por quiebre de stock de Orden:
    En caso el Seller cancele la o las ordenes desde Seller Center por falta de stock, la comisión correspondiente a esa orden será cobrada al Seller e incurrirá en cargos adicionales dependiendo de la etapa en la cual se cancele la orden, el cargo adicional puede ser de 50%, en caso la orden se cancele dentro de las 24 horas a partir de la fecha máxima de despacho, en caso la orden sea cancelada fuera de esta fecha se cobra el 100% de la comisión como cargo adicional
• Por error en cambio de estado:
  

En caso el Seller no coloque el estado correcto en la plataforma Seller Center, se procederá a cobrar la comisión por la orden generada más el 20% del monto del producto y se descontará del monto total a depositar del mes en que se suscite la penalidad.

Ejemplo:

Modalidad Exclusiva “Courier Intercorp”: De inicio de manejo sin que tenga el pedido listo para entrega al operador logístico.

• Por problemas del producto:

Correspondiente a la falta de calidad, idoneidad, inocuidad, autenticidad y legalidad del producto, entre otros problemas del producto ofrecido o del servicio de venta, conforme a la cláusula 12.1 y demás pertinentes del presente contrato, y a la afectación que pudiera surgir ante un Reclamo y/o Denuncia/ demanda Administrativa o Judicial, conforme al presente contrato el Seller asumirá íntegramente toda responsabilidad derivada de reclamos de clientes y de las acciones y pronunciamientos (multas, medidas correctivas, entre otras) emitidos por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) y por cualesquiera otra entidad competente, en relación con situaciones de cancelación arbitraria del pedido o compra, error de precio, error en descripción del producto, información defectuosa, publicidad engañosa, productos no idóneos, productos no inocuos, productos no auténticos, productos falsificados, productos prohibidos, productos ilegales o que no cumplen los requisitos legales, gastos relacionados a reembolsos, pago de costas y costos procesales, pago de costos del procedimiento de logística inversa, así como adquisiciones vía externas (hunting) y/o cupones de compensación al cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, se procederá a cobrar al Seller la comisión por la orden generada y como penalidad cargos adicionales por el 50% del monto del producto(s), y se descontará del monto total a depositar del mes en que se suscite la penalidad.

• Por entrega tardía:

En caso el Seller no entregue el pedido en el plazo establecido, se procederá a cobrar la comisión por la orden generada más un porcentaje del monto del producto, dependiendo del motivo en específico: 

• Inicio de manejo tardío:
  En caso el Seller no inicie manejo del pedido en los plazos establecidos, incurrirá en cargos adicionales dependiendo el precio del producto (Revisar tabla de penalidades) y se descontará del monto total a depositar del mes en que se suscite la penalidad.   El Seller debe iniciar el manejo máximo dentro de las próximas 24 horas hábiles desde que ingresa el pedido en caso pertenezca a la modalidad de despacho propio o tenga forma de entrega “retiro en tienda”. Si el pedido tiene forma de entrega “envío a domicilio”, el Seller debe validar la dirección y el tiempo estimado de entrega del pedido para identificar si debe iniciar el manejo las próximas 24 horas hábiles o 4 días hábiles antes de la fecha de entrega. En caso el pedido tenga forma de entrega “envío express”, el Seller siempre debe iniciar el manejo máximo a la 1 p.m. del mismo día en el que ingresa el pedido.  El seller debe tener en cuenta que los plazos aplican en días hábiles. Si el pedido ingresa sábado, domingo o feriado calendario, se empiezan a contar los plazos para la gestión desde el día lunes. Siguiendo esta premisa, el sábado, domingo o feriado calendario tampoco se consideran en el plazo de inicio de manejo indicado como “máximo 4 días hábiles antes de la fecha de entrega”.

Si deseas conocer más sobre las penalidades, haz clic aquí. 

En conclusión, en Seller Center, valoramos tu dedicación y el papel fundamental que juegan en la logística bajo la modalidad exclusiva o courier Intercorp. Al estar atentos a los estados de los pedidos y contar con la colaboración de nuestros operadores logísticos, no solo asegurarás entregas sin contratiempos, sino que también contribuyen a la construcción de relaciones sólidas con los clientes. 

Gracias por ser parte de esta comunidad que celebra la eficiencia y la excelencia en cada entrega. Sigamos construyendo juntos un camino de entregas impecables y clientes satisfechos.

¡Hasta la próxima!