¿Qué son las penalidades?

¡Hola Seller!

En nuestra travesía conjunta hacia la excelencia, es esencial comprender cada aspecto de las penalidades que podrían surgir y su proceso de facturación. Este artículo está diseñado para ser tu guía amigable, proporcionándote información clave para evitar contratiempos y garantizar una experiencia de compra excepcional para nuestros clientes.

Al estar al tanto de estos detalles, no solo evitarás penalidades, sino que también contribuirás a una experiencia de compra sin contratiempos para nuestros clientes, construyendo así relaciones sólidas y duraderas.

Son montos aplicados en caso no se cumplen las normativas indicadas de acuerdo a las cláusulas del contrato de afiliación a los Marketplaces de las empresas de Intercorp Retail (Clausula 19°). Si quieres conocer más, haz clic aquí.

• De acuerdo a la normativa:
  • La penalidad se aplica en cada pedido en donde se generó el inconveniente.
  • El monto que se aplicará dependerá a la causa de la penalidad
  • La penalización se descontará del monto total a depositar en la liquidación semanal.

Si quieres saber más cuáles son las penalidades, haz clic aquí.

A partir del mes de octubre 2023, contamos con un nuevo proceso de penalidades. Donde toda regularización de penalidades será gestionada por nuestro equipo de soporte mediante un ticket y una vez recibida la confirmación por este medio, se realizará un reembolso correspondiente que se verá reflejado en el siguiente corte de liquidación.

1. En las notificaciones semanales de las liquidaciones, recibirás el detalle si se aplicó alguna penalidad en la semana previa.
2. Contarás con cinco días hábiles para revisar la información. En caso de tener alguna observación, no dudes en reportarlo mediante un ticket en Soporte (te recomendamos hacerlo con anticipación).
3. Las facturas correspondientes a las penalidades se generarán mensualmente, enviándose automáticamente durante cada tercera semana del siguiente mes.

En caso de incurrir en alguna penalidad, la información estará detallada en su reporte de liquidación semanal. Para identificar una penalidad que se está aplicando, esta estará identificada con la tipificación "Penalidad" en la columna "Tipo".

Además, también puedes utilizar el filtro para identificar todas las penalidades que se están incluyendo en tu liquidación. 

Para que puedas conocer qué tipo de penalidad se aplicó, tu puedes pasar el cursor del mouse en las tipificaciones de "Penalidad" de cada uno de los pedidos penalizados, donde al hacerlo aparecerá un mensaje que indica el tipo de penalidad aplicado en el pedido.

O también al momento de exportar la data (haciendo clic en el botón "Exportar"), figurará el nombre completo “Penalidad - Motivo”. Para el ejemplo, el nombre es “Penalidad - NCE Por inicio de manejo tardío".

Al ingresar a la liquidación, aparecerá el número de pedido relacionado al tipo de liquidación. En este caso aparecerá: “Rembolso penalidad” y lo encontrarás en la columna "Tipo".

También puedes filtrar por el tipo de liquidación. Al elegir "Reembolso Penalidad", te aparecerán únicamente la devoluciones de las penalidades.

Y al exportar la data, la penalidad reembolsada figurará el nombre completo. Como por ejemplo “Penalidad – REFUND - NCE-Por inicio de manejo tardío” como tipo de liquidación.

En resumen, en Seller Center valoramos profundamente su compromiso con la calidad y la eficiencia. Conociendo las penalidades y comprendiendo su proceso de facturación, no solo evitan inconvenientes, sino que también contribuyen a la construcción de un Marketplace robusto y fiable. 

Gracias por ser parte de nuestra comunidad que aprecia la transparencia y el esfuerzo compartido. Sigamos trabajando juntos para ofrecer experiencias de compra extraordinarias a los clientes. Recuerda que, en caso de dudas te invitamos a enviar tu ticket en nuestra área de Soporte.

¡Hasta la próxima!