¿Cuáles son las penalidades?

¡Hola Seller!

Con el fin de llevar a cabo correctamente los procesos de venta de los productos en Seller Center y así garantizar una experiencia de compra satisfactoria para los clientes finales, se crearon las penalidades, cada una de ellas estipuladas en el contrato de afiliación a los Marketplaces de las empresas de Intercorp Retail (Cláusula décimo novena).

Si en caso el Seller es reiterativo en incurrir a las penalidades señalados, IR Management tendrá plena facultad de negar el uso de la Herramienta Seller Center por los daños, problemas o faltas y procederá a dar de baja en Marketplace.

Normativa:

• La penalización es por pedido y se descontará del monto total a depositar de la liquidación.
• Adicional al cobro de penalidad, al pedido se le efectuará el cobro de comisión.
• El porcentaje de penalidad se aplica al monto total de los productos del pedido.

A. Por despacho no realizado:

Por cancelaciones de parte del Seller se procederá a cobrar la comisión por la orden generada y además los siguientes montos, dependiendo del motivo en específico:

• Por quiebre de stock de Orden: En caso el Seller cancele la o las ordenes desde Seller Center por falta de stock, se incurrirá en cargos adicionales por 2.5 veces del valor de la comisión pactada por la categoría del producto y se descontará del monto total a depositar del mes en que se suscite la penalidad.
• Por incumplimiento de entrega: En caso el Seller no entregue el pedido al cliente final (por cualquier otro motivo que no sea quiebre de stock), se incurrirá en cargos adicionales por 2.5 veces del valor de la comisión pactada por la categoría del producto y se descontará del monto total a depositar del mes en que se suscite la penalidad.

B. Por problemas del producto:

Correspondiente a la falta de calidad, idoneidad, inocuidad, autenticidad y legalidad del producto, entre otros problemas del producto ofrecido o del servicio de venta, conforme a la cláusula 12.1 y demás pertinentes del presente contrato, y a la afectación que pudiera surgir ante un Reclamo y/o Denuncia/ demanda Administrativa o Judicial, conforme al presente contrato el Seller asumirá íntegramente toda responsabilidad derivada de reclamos de clientes y de las acciones y pronunciamientos (multas, medidas correctivas, entre otras) emitidos por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) y por cualesquiera otra entidad competente, en relación con situaciones de cancelación arbitraria del pedido o compra, error de precio, error en descripción del producto, información defectuosa, publicidad engañosa, productos no idóneos, productos no inocuos, productos no auténticos, productos falsificados, productos prohibidos, productos ilegales o que no cumplen los requisitos legales, gastos relacionados a reembolsos, pago de costas y costos procesales, pago de costos del procedimiento de logística inversa, así como adquisiciones vía externas (hunting) y/o cupones de compensación al cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, se procederá a cobrar al Seller la comisión por la orden generada y como penalidad cargos adicionales por el 50% del monto del producto(s), y se descontará del monto total a depositar del mes en que se suscite la penalidad.

C. Por inicio de manejo tardio:

En caso el Seller incumpla en dar inicio de manejo al pedido en el plazo establecido, se procederá a cobrar la comisión por la orden generada más un porcentaje del monto del producto, dependiendo del motivo en específico:

• Modalidad Exclusiva "Courier Intercorp": En caso el Seller no inicie manejo del pedido en los plazos establecidos, incurrirá en cargos adicionales dependiendo el precio del producto (Revisar tabla de penalidades) y se descontará del monto total a depositar del mes en que se suscite la penalidad.

El Seller debe iniciar el manejo máximo dentro de las próximas 24 horas hábiles desde que ingresa el pedido en caso tenga forma de entrega “retiro en tienda”. Si el pedido tiene forma de entrega “envío a domicilio”, el Seller debe validar la dirección y el tiempo estimado de entrega del pedido para identificar si debe iniciar el manejo las próximas 24 horas hábiles o 4 días hábiles antes de la fecha de entrega.

En caso el pedido tenga forma de entrega “Envío express”, el Seller siempre debe iniciar el manejo máximo a la 1 p.m. del mismo día en el que ingresa el pedido.

El seller debe tener en cuenta que los plazos aplican en días hábiles. Si el pedido ingresa sábado, domingo o feriado calendario, se empiezan a contar los plazos para la gestión desde el día lunes. Siguiendo esta premisa, el sábado, domingo o feriado calendario tampoco se consideran en el plazo de inicio de manejo indicado como “máximo 4 días hábiles antes de la fecha de entrega”.

D. Por entrega tardía:

• Modalidad Despacho Dropshipping “Propia del Seller”: Para los Sellers que manejen una modalidad de despacho propia y tengan pedidos con fecha de entrega menor a 10 días, deberán dar inicio de manejo dentro de las 24 horas hábiles posteriores al ingreso del pedido. Para pedidos con fecha de entrega posterior a 10 días, deberá dar inicio de manejo dentro de las 72 horas hábiles posteriores al ingreso del pedido. Este inicio de manejo y los posteriores cambios de estados, permiten que se envíen correos automáticos hacia el cliente final dando una aceptación, confirmación y envío de los pedidos.

Se procederá a aplicar la penalidad conforme al cuadro señalado líneas abajo en caso no entregue el pedido y realice el cambio a estado “Entregada” en la plataforma de Seller Center con la carga de evidencias válidas, sin superar la fecha máxima de entrega establecida. Se incurrirá en cargos adicionales dependiendo el precio del producto (Revisar tabla de penalidades) y se descontará del monto total a depositar del mes en que se suscite la penalidad.

Tabla de penalidades:

• A la empresa transportadora: En caso el Seller no entregue el pedido a la empresa transportadora en la fecha establecida, incurrirá en cargos adicionales por el costo del falso flete por parte del Operador Logístico por cada intento de recojo fallido que sea responsabilidad del Seller. Se considera responsabilidad del Seller si el Operador Logístico va dentro de los horarios de atención establecidos y el Seller no entrega el pedido.

E. Por entrega incompleta

En caso el Seller no entregue el pedido completo, este asumirá todos los costos relacionados a la logística inversa que conciernen a la entrega total del pedido.

F. Por error en cambio de estado

En caso el Seller no coloque el estado correcto en la plataforma Seller Center, se procederá a cobrar la comisión por la orden generada más el 20% del monto del producto y se descontará del monto total a depositar del mes en que se suscite la penalidad.

Ejemplo:

• Modalidad Exclusiva “Courier Intercorp”: De inicio de manejo sin que tenga el pedido listo para entrega al operador logístico.
• Modalidad de Despacho Dropshipping “Propia del Seller”: Realizar el cambio de estado “Entregado” sin que se haya despachado el pedido al cliente final.

G. Por devoluciones de productos

En caso exista una devolución de productos debido a que el seller entregó un producto erróneo en color o con una pieza faltante, los costos logísticos de recojo del producto y envío al cliente serán asumidos por el seller.

En caso el cliente devuelva el producto por entrega fuera de tiempo se cobrará al seller los gastos logísticos de retorno a su almacén.

H. Por comprobantes de pago

De acuerdo a las disposiciones emitidas por la SUNAT mediante la Resolución de Superintendencia No. 000128-2021/ SUNAT 2, todos los contribuyentes deben emitir comprobantes de pago electrónicos y dejar de emitir factura y boletas de venta físicas.

En caso el seller no coloque el comprobante de pago (Boleta de venta o Factura) dentro de la plataforma de Seller Center en la opción Comprobante que se encuentra en cada orden de compra; y un cliente realice un reclamo, el área de postventa se comunicará con el seller y este tendrá un lapso de dos días hábiles para colocarlo en la plataforma.

En caso el seller no coloque el comprobante dentro de la plataforma se incurrirá en cargos adicionales por 1 vez el valor de la comisión pactada por la categoría del producto y se descontará del monto total a depositar del mes en que se suscite la penalidad.

Hasta la próxima