¿Tienes dudas o consultas adicionales sobre carga de productos?

Creada por Area Experiencia - JM, Modificado el Tue, 28 May 2024 a las 05:27 PM por Area Experiencia - JM


¡Hola Seller!


En este artículo, nos sumergiremos en las consultas más comunes sobre la "Carga de productos" en nuestro Marketplace. Sabemos que dar vida a tus productos en  nuestra plataforma es esencial en nuestro Marketplace, y estamos aquí para allanar el camino.


Este artículo es tu guía esencial para proporcionarte las respuestas que necesitas para que tu carga de productos sea un éxito rotundo.


Así que, prepárate para sumergirte en este fascinante viaje de carga de productos y disipa cualquier pregunta que pueda rondar tu mente. Nuestra misión es hacer que la carga de productos sea accesible, comprensible y beneficiosa para ti y tu presencia en nuestro Marketplace.


¡Comencemos!



Deberás generar un ticket a través del botón Soporte en Seller Center.


  • Motivo de consulta: Mis productos  
  • Submotivo consulta: Necesita crear una nueva marca  


Si no conoces cómo generar tu ticket, te invitamos a revisar nuestro artículo: ¿Cómo usar el botón de Soporte?



Cuando un producto ya se encuentra activado o publicado solo se pueden editar 3 campos desde Seller Center: precios, stock y medidas con empaque.


En caso deseas realizar algún cambio de imagen, nombre, ficha técnica o descripción en tu pedido, deberás crear un ticket a través de nuestro canal de Soporte en Seller Center ("Crear ticket"). Si no conoces cómo generar tu ticket, te invitamos a revisar nuestro artículo: ¿Cómo usar el botón de Soporte?


  • Motivo de consulta: Mis productos  
    • Submotivo consulta: Necesito cambiar las fotos de un producto publicado*
    • Submotivo consulta: Necesito cambiar los nombres de un producto publicado
    • Submotivo consulta: Necesito cambiar las especificaciones de un producto publicado
    • Submotivo consulta: Necesito cambiar las descripciones de un producto publicado


*En el caso de solicitar actualización de las imágenes de tus productos ya cargados en nuestra plataforma, solo se podrá realizar como máximo hasta 15 productos por seller. Pero en caso de requerir cambiar las imágenes para más de 15 productos, será necesario que primero desactives estos productos que se requerirán cambiarse las imágenes y luego volver a cargar estos productos en nuestra plataforma.



Las fotos que se cargarán al sistema deben considerar las siguientes recomendaciones:

  • Cantidad de imágenes: 3 (mínimo), la primera deberá tener un fondo blanco. Y si publicarás muchas imágenes, en la plantilla deberás separar las imágenes. Para hacerlo, deberás usar el siguiente símbolo: | y sin dejar espacios. 

El símbolo “|” lo obtendrás presionando el siguiente botón:



  • Formato: Cuadrado, fondo blanco (sin logos, textos ni marcas de agua). En JPG.
  • Medidas: 1000x1000px a 1500x1500px
  • Tamaño: 100 a 500kb



Para convertir las fotos en URL, deberás utilizar nuestro gestor de imágenes que lo encontrarás en Seller Center.





Nuestro tiempo de revisión de SKUs es variable según la cantidad productos de tu carga. Nuestro promedio actual es 1 semana hábil.


Te pedimos que estés al tanto al feedback a través de nuestro canal de soporte y tu correo.


Recuerda, la carga de productos no solo es una tarea, ¡es una oportunidad para destacar y cautivar a tu audiencia! Que este conocimiento te proporcione la confianza para mostrar al mundo lo que haces de la mejor manera posible.


Ahora, te instamos a aplicar estos conocimientos a tus propios productos, a convertir cada carga en una oportunidad de destacar y sorprender. En este continuo proceso de evolución, recuerda que nuestro equipo está aquí para apoyarte en cada paso del camino.


Hasta la próxima

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